Além do bate-papo, um recurso confiável deve fornecer e-mail para solicitações oficiais e contatos em mensageiros instantâneos populares. A disponibilidade de canais de comunicação alternativos garante que o usuário possa obter ajuda mesmo com problemas de acesso ao site principal. Quanto mais formas de comunicação o site oferece, mais aberto e pronto para resolver os problemas dos clientes.