Pontos que expiram sem aviso são um desrespeito. O programa de fidelidade deve ter regras claras sobre validade, publicadas numa página dedicada e de fácil acesso. O ideal é que o prazo de expiração seja generoso e que o casino envie notificações antes de os pontos caducarem. Também é importante que a troca de pontos por dinheiro ou outros benefícios seja feita por um sistema funcional, sem erros que façam o saldo desaparecer.