Eine Kontoschliesung ohne nachvollziehbare Begrundung und unter Einbehaltung des Guthabens ist inakzeptabel. Seriose Hauser schliesen Konten nur bei nachgewiesenen Verstosen gegen die AGB und zahlen das Restguthaben stets aus. Die zugehorige Lizenz schreibt solche Verfahren in der Regel auch vor.